Mes remboursements
Comment connaître mes remboursements à partir d’un devis optique ou dentaire ?
Vous pouvez transmettre votre devis optique ou dentaire à la MCEN afin d’obtenir une estimation de votre remboursements et éventuels reste à charge. La demande peut être effectuée depuis votre espace personnel. Une réponse vous est ensuite communiquée dans les plus brefs délais.
Comment fonctionne la télétransmission avec la CRPCEN ?
Lorsque la télétransmission est activée entre la CRPCEN et la MCEN, vos décomptes sont automatiquement envoyés à la MCEN. Vous n’avez aucune démarche supplémentaire à réaliser pour recevoir vos remboursements.
Que faire si la télétransmission n’est pas activée ou ne fonctionne pas ?
Si la télétransmission n’est pas active, vous pouvez vérifier dans votre espace Ameli que la MCEN est bien renseigné. Si ce n’est pas le cas, contactez le service client de la MCEN au 01 70 38 40 40.
Quels soins sont pris en charge : optique, dentaire, hospitalisation, médecines douces… ?
La MCEN prend en charge, selon les garanties de votre contrat, notamment sur les soins courants, l’optique, le dentaire, l’hospitalisation ainsi que certaines prestations de médecines douces. Vous pouvez retrouver le détail des garanties dans la notice salarié.
Quels justificatifs envoyer pour un remboursement ?
Pour certains soins spécifiques, vous devez envoyer la facture acquittée du professionnel de santé ainsi que le décompte CRPCEN, si nécessaire.
Comment obtenir une prise en charge hospitalière avant une intervention ?
Avant votre hospitalisation, vous pouvez demander une prise en charge hospitalière via l'établissement de santé, à notre partenaire Almerys. Quant au dépassement d'honoraires, vous pouvez envoyez votre devis depuis votre espace personnel.
Comment fonctionne le remboursement des médicaments non remboursés par la CRPCEN ?
Les médicaments non pris en charge par la CRPCEN peuvent être remboursés par la MCEN, uniquement si votre contrat prévoit ce type de garantie. Le remboursement est effectué sur la base de la facture acquittée ainsi que votre ordonnance, transmises à la MCEN par vos soins.
Comment sont traitées les demandes de remboursement pour des soins non remboursés par le régime obligatoire ?
Lorsque les soins ne sont pas remboursés par la CRPCEN, la demande doit être adressée directement à la MCEN avec la facture acquittée. La MCEN procède alors au remboursement dans la limite des garanties prévues par votre contrat.
Où retrouver l’historique de mes remboursements et relevés ?
L’historique de vos remboursements et vos relevés sont disponibles dans votre espace personnel MCEN.
Vous pouvez les consulter et les télécharger à tout moment.
L'assistance
Quels services d’assistance sont inclus dans mon contrat MCEN ?
Votre contrat MCEN inclut des services d’assistance destinés à vous accompagner en cas de situation imprévue (hospitalisation, immobilisation au domicile, accident, maladie), tels que notamment l’aide à domicile, la garde d’enfants, le portage de médicaments ou l’organisation de transports. Le détail des prestations figure dans votre notice d’information Mutuaide.
Comment fonctionne l’assistance en cas d’immobilisation au domicile ?
En cas d’immobilisation à votre domicile, vous pouvez bénéficier de prestations d’assistance prévues par votre contrat (aide à domicile, soutien à l’organisation du quotidien, etc.). Il est nécessaire de contacter le service d’assistance au 01 45 16 43 05 afin d’étudier votre situation et déclencher les prestations adaptées.
A partir de combien de jours d’hospitalisation, puis je bénéficier de l’assistance ?
Les conditions de déclenchement de l’assistance (notamment la durée d’hospitalisation) sont précisées dans votre notice d’information. Selon votre situation, la durée minimum varie entre 2 à 5 jours. Le service d’assistance vérifie votre éligibilité au moment de votre appel.
Comment contacter l’assistance en cas d’urgence ?
En cas d’urgence, vous pouvez contacter l’assistance de la MCEN 24h/24 et 7j/7 au 01 45 16 43 05.
Vous pouvez aussi retrouver ces coordonnées sur votre carte de tiers payant.
Les ayants droit (conjoint, enfants) ont-ils accès aux mêmes prestations d’assistance ?
Oui. Les ayants droit rattachés à votre contrat bénéficient également des prestations d’assistance, dans les conditions prévues par votre contrat.
Quels justificatifs dois-je fournir pour bénéficier d’une aide de l’assistance ?
Selon la situation, un justificatif médical ou un document attestant de l’événement (hospitalisation, immobilisation, etc.) pourra vous être demandé par le service d’assistance.
Ma carte tiers payant
Quand vais-je recevoir ma carte de tiers payant ?
Votre carte de tiers payant est mise à disposition après l’enregistrement effectif de votre affiliation.
Elle est accessible à tout moment depuis votre espace personnel et l’application MCEN Connect. Chaque mois de décembre, la nouvelle carte de tiers payant vous ai envoyé automatique par voie postale.
Comment demander une carte de tiers payant en cas de perte ou de vol ?
En cas de perte ou de vol, vous pouvez demander une nouvelle carte depuis votre espace personnel ou en contactant la MCEN.
Comment mettre à jour ma carte tiers payant après un changement de situation ?
Après la prise en compte de votre changement de situation (ayant droit, état civil, etc.), votre carte de tiers payant est automatiquement mise à jour. La nouvelle version est disponible dans votre compte et sur l’application mobile.
Comment signaler un problème sur ma carte tiers payant ?
Vous pouvez signaler toute anomalie directement auprès de la MCEN, via votre espace personnel ou en contactant la MCEN au 01 70 38 40 40.
Puis-je télécharger ma carte de tiers payant depuis l’application ?
Oui. Votre carte de tiers payant est disponible et téléchargeable depuis l’application MCEN Connect.
Mon contrat, mes droits
Comment se déroule l’affiliation ?
L’affiliation se fait par l’intermédiaire de votre employeur. Il vous remet un bulletin d’affiliation ainsi que la notice d’information. Vous devez compléter le bulletin et fournir une attestation de votre régime obligatoire ainsi qu’un RIB.
Est-ce que la mutuelle MCEN est obligatoire ?
Oui. Le régime santé mis en place dans le cadre de la convention collective du Notariat est obligatoire, sauf cas de dispense prévus par la réglementation.
Où retrouver les garanties et conditions générales de mon contrat ?
Les garanties et conditions générales sont disponibles sur le site.
Comment ajouter mon conjoint ou mes enfants à mon contrat santé ?
Vous pouvez demander le rattachement de vos ayants droit via votre employeur qui pourra faire la démarche directement dans son espace entreprise.
Comment retirer un ayant droit en cas de changement de situation ?
Tout changement de situation doit être signalé à votre employeur afin de mettre à jour votre contrat et retirer l’ayant droit concerné.
Puis-je changer de niveau de remboursement ?
Le changement de niveau de garantie est possible à tout moment en formulant votre demande auprès de la MCEN. Vous pouvez retrouver le détail des options surcomplémentaires sur le site web.
Que devient ma mutuelle si je quitte mon office notarial ?
En cas de départ de votre entreprise, vous pouvez bénéficier du maintien de vos garanties au titre de la portabilité si vous êtes bénéficiaire de l'allocation de retour à l'emploi (ARE). En cas de changement d’étude notariale, vous serez affilié au contrat de complémentaire santé collective mis en place par votre nouvel office.
Que faire si je bénéficie déjà d’une mutuelle via mon conjoint ?
Vous pouvez, sous conditions, demander une dispense d’adhésion. La MCEN vous accompagne pour vérifier votre situation et les justificatifs à fournir.
Comment sont gérées les périodes de congé sans solde ?
Durant une période de congé sans solde, vos garanties sont maintenues par la MCEN si vous le souhaitez. Néanmoins, c'est à vous de régler en totalité votre cotisation mensuelle.
Je suis au chômage : quels sont mes droits ?
Vous pouvez bénéficier du maintien de vos garanties dans le cadre de la portabilité tant que vous êtes bénéficiaires de l’allocation d’aide au retour à l’emploi.
Si j'ai démissionné, puis-je continuer à bénéficier de la MCEN ?
Si vous avez démissionné de votre office notarial, vous ne pouvez plus bénéficier des garanties du contrat collectif.
Vous pouvez en revanche souscrire à l’un des contrats individuels afin de continuer à être couvert.Mon conjoint ne relève pas de la CRPCEN : peut-il être sur mon contrat MCEN ?
Oui. Votre conjoint peut être rattaché à votre contrat en tant qu’ayant droit, même s’il ne relève pas de la CRPCEN. Les cotisations seront adaptées à cette situation.
J’ai eu un accident causé par un tiers : comment le déclarer ?
Vous devez déclarer l’accident à la MCEN afin de permettre la gestion de votre dossier dans le cadre du recours contre tiers. Retrouvez toute la procédure ici.
Comment sera prélevée ma cotisation ?
La cotisation est prélevée selon les modalités prévues par votre contrat (prélèvement sur compte bancaire et/ou via votre employeur, selon votre situation).
Action sociale et prévention (Not'santé)
Qu’est-ce que le dispositif Not’Santé proposé par la MCEN ?
Not’Santé est le dispositif d’action sociale de la MCEN, destiné à accompagner les assurés en cas de difficultés particulières.
Quels types d’aides sociales la MCEN peut-elle accorder en cas de difficultés financières ?
La MCEN peut proposer des aides financières individuelles, notamment pour faire face à des dépenses de santé importantes ou à une situation personnelle difficile.
Comment faire une demande d’action sociale auprès de la MCEN ?
La demande doit être effectuée auprès de la MCEN, qui vous indiquera les pièces à fournir pour l’étude de votre dossier. Vous devez envoyer votre courrier à l’adresse :
MCEN
Secrétariat du Comité d’action sociale – Confidentiel
22, rue de l’Arcade
75397 PARIS CEDEX 08Comment savoir si je suis éligible à une aide Not’Santé ?
Votre situation est étudiée individuellement par la MCEN, au regard de critères sociaux et de votre situation personnelle.
La prévention propose-t-elle des webinaires, ateliers ou contenus santé ?
Oui. La MCEN propose régulièrement des actions de prévention, des webinaires et des contenus dédiés à la santé et au bien-être. Vous pouvez retrouver les replays et webinaires à venir sur notre chaîne.
Gestion des données personnelles
Quelles données personnelles la MCEN collecte-t-elle lors de mon adhésion ?
La MCEN collecte les données nécessaires à la gestion de votre contrat (identité, coordonnées, situation familiale, informations administratives et données liées à votre couverture).
Qui a accès à mes données personnelles ?
Seuls les services habilités de la MCEN et ses partenaires intervenant pour la gestion de votre contrat peuvent accéder à vos données, dans le respect de la réglementation.
Où puis-je consulter la politique de confidentialité de la MCEN ?
Vous pouvez retrouver la politique de protection des données sur le site internet de la MCEN.
Pendant combien de temps mes données sont-elles conservées ?
Vos données sont conservées pendant les durées prévues par la réglementation applicable.
Comment modifier mes autorisations de communication ?
Vous pouvez modifier vos préférences de communication depuis votre espace assuré ou en contactant la MCEN au 01 70 38 40 40.
Comment exercer mon droit d’accès, de rectification ou de suppression de mes données ?
Vous pouvez adresser votre demande à la MCEN, conformément aux modalités précisées dans la politique de protection des données.
Espace personnel et contacts MCEN
Comment créer mon espace personnel ?
Vous pouvez créer votre espace personnel depuis le site de la MCEN dans l’onglet première connexion.
Que faire si j’ai perdu mon mot de passe ou mes accès ?
Une procédure de récupération est disponible depuis la page de connexion de votre compte.
Que faire si je n’arrive pas à me connecter ?
Vous pouvez retrouver des aides pour vous connecter grâce à cet article. Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte, vous pouvez contacter les conseillers de la MCEN au 01 70 38 40 40.
Que puis-je faire dans mon espace personnel ?
Votre compte MCEN vous permet notamment de consulter vos remboursements, télécharger vos documents, accéder à votre carte de tiers payant et effectuer certaines démarches en ligne.
Comment mettre à jour mes coordonnées ou mon RIB ?
La mise à jour de vos coordonnées peut être réalisée depuis votre espace personnel.
Comment installer l’application MCEN Connect sur iOS ou Android ?
L’application MCEN Connect est disponible sur l’App Store et Google Play.
Quelles sont les fonctionnalités principales de l’application mobile ?
L’application permet notamment d’accéder à votre carte de tiers payant, à vos remboursements, à vos documents et à certaines démarches.
Est-il possible de transmettre une facture ou une demande de remboursement via l’application ?
Oui. L’application MCEN Connect permet de transmettre vos factures et vos demandes de remboursement directement en ligne.
D'autres questions ?
Nos conseillers sont à votre écoute pour répondre à vos interrogations et vous accompagner dans vos démarches. Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h, ils vous guident simplement et efficacement.