125 ans, toujours plus humain
Au fil de ses 125 ans d’existence, la MCEN a su évoluer tout en restant fidèle à ses valeurs fondatrices : proximité, écoute et accompagnement. Aujourd’hui, cette force humaine se retrouve dans chacune de nos équipes, qui œuvrent au quotidien pour faciliter la vie de nos adhérents et des études notariales. Dans ce numéro, nous vous invitons à découvrir celles et ceux qui font vivre la MCEN, sous la direction d’Edouard Defosse avec le soutien constant des fonctions supports et de nos élus.
Au plus près des assurés
Au centre de cette mission, le pôle dirigé par Nathalie Lachaud incarne la relation de proximité avec nos adhérents. Disponible par téléphone chaque jour pour répondre à vos questions, son équipe de conseillers, composée de Christelle, Gary, Meryem, Myriam et Natanel veillent à ce que chaque assuré soit accompagné avec pédagogie et attention. Qu’il s’agisse de répondre à une question sur les garanties, d’orienter vers le bon service ou de conseiller sur des situations particulières, les conseillers sont présents pour assurer un suivi personnalisé. Leur rôle dépasse la simple information : ils créent un lien de confiance durable avec chacun d’entre vous.
À leurs côtés, l’équipe chargée des remboursements et des démarches joue un rôle tout aussi essentiel. Ces collaborateurs analysent vos dossiers, traitent les demandes de remboursement, et suivent chaque démarche. La rigueur et la précision sont au cœur de ce service et leur travail contribue à une expérience fluide et rassurante.
Au-delà des missions, c’est l’esprit d’équipe et les valeurs humaines qui font la différence. Chaque membre collabore pour offrir un service fluide et chaleureux, où l’écoute et la disponibilité sont primordiales. Les outils digitaux et le suivi en ligne viennent compléter ce dispositif, mais jamais au détriment du contact humain, qui reste un point clé de la MCEN.
À l’écoute de chaque étude notariale
Au cœur de l’équipe opérationnelle, Karine se consacre aux études notariales. Son rôle est de garantir un accompagnement complet : souscription d’une nouvelle étude, affiliation des salariés et réponse aux questions des comptables taxateurs. Karine est en première ligne pour instaurer et maintenir une relation de confiance avec chaque office notarial.
Au quotidien, cela se traduit par un suivi attentif de chaque dossier, des échanges réguliers pour anticiper les besoins et des conseils personnalisés pour résoudre les situations complexes. Un accompagnement précis et humain, favorisant la satisfaction des études notariales et de leurs salariés.
Les garants du bon fonctionnement
Enfin, la MCEN ne serait rien sans ses fonctions supports et ses administrateurs. Nos spécialistes de la qualité et de la conformité, de l’IT, de la gouvernance ou de la communication assurent le bon fonctionnement de la mutuelle, permettant au service de la relation adhérent de se concentrer sur l’accompagnement des adhérents et des offices.
Quant aux administrateurs et élus, ils jouent un rôle essentiel dans la gouvernance de la MCEN. Composés de professionnels du Notariat, ils connaissent parfaitement le quotidien des offices et les besoins spécifiques des collaborateurs. Leur expérience terrain leur permet de prendre des décisions éclairées et pertinentes, toujours dans l’intérêt des assurés. En tant que représentants des assurés, ils veillent à ce que la mutuelle réponde efficacement aux attentes des études notariales. Leur engagement constant garantit que chaque choix stratégique reste fidèle aux valeurs de la MCEN et contribue à renforcer la confiance et la sérénité des adhérents.
125 ans après sa création, la MCEN reste fidèle à ses valeurs : proximité, écoute et engagement au service de ses assurés et des études notariales.
